Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es zu Beginn des Jahres zu Beeinträchtigungen gekommen ist – insbesondere in der kalten Jahreszeit ist das besonders unangenehm und belastend.
Ihre Rückmeldungen haben uns sehr geholfen, die Situation genau zu analysieren.
Aktueller Stand:
Die PionierWerk Hanau GmbH (PWH) hat das gesamte Wärmenetz und die Wärmeerzeugungsanlage gründlich untersucht. Eine Leckage können wir eindeutig ausschließen.
Die Ursache für die aufgetretenen Druckabfälle und Versorgungsstörungen dürfte in nicht abgestimmten Arbeiten an einer Hausstation gelegen haben, bei denen größere Mengen Wasser aus dem Nahwärmenetz entnommen wurden. In der Folge kam es zu einem plötzlichen Druckverlust und vorübergehenden Ausfällen.
Solche Eingriffe (z. B. Spülungen oder Entleerungen) müssen aus technischen Gründen immer vorher abgestimmt werden – nur so können wir das Netz entsprechend vorbereiten und Störungen vermeiden. Wir bitten Sie daher herzlich, Ihre beauftragten Fachunternehmen (Installateure, Hausmeisterdienste etc.) darauf hinzuweisen, dass jede Arbeit am Nahwärmenetz vorab mit der PWH koordiniert und freigegeben werden muss.
Hinweis zu den Hausübergabestationen:
Die Übergabestationen in Ihren Gebäuden stehen in Ihrem Eigentum bzw. in der Verantwortung der Eigentümergemeinschaft. Wartungen, Entlüftungen, Einstellungen und Reparaturen dürfen jedoch nur durch qualifizierte Fachunternehmen durchgeführt werden und sollten ordnungsgemäß dokumentiert sein.
Wie Sie uns am besten erreichen:
Damit wir Ihre Anliegen zukünftig schnell und gezielt bearbeiten können, nutzen Sie bitte ausschließlich folgende offizielle Kanäle:
• Kontaktformular: https://pionierwerk.info/kontakt
• E-Mail: service@pionierwerk.info
• Telefon (allgemein): 06181 365-6868 (Mo–Do 8–18 Uhr, Fr 8–16 Uhr)
• Störungshotline (24/7): 0800 1004344
Übrigens: Aktuelle Meldungen und Status-Updates finden Sie nun auch direkt auf der Startseite von https://pionierwerk.info/.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen. Bei Fragen steht unser Team Ihnen jederzeit zur Verfügung und hilft Ihnen gerne persönlich weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Dammann und Thomas Käppeler | Geschäftsführung
PionierWerk Hanau
Innovative Quartierlösung aus einer Hand
Klimafreundlich versorgt, im Turbogang durchs Internet und CO2-neutral mobil im Pioneer Park
Für bis zu 5.000 Menschen in einem neuen Wohnquartier die Versorgung mit CO2-neutral und maximal effizient erzeugter Energie und Breitbandinternet zu angemessenen Preisen zu sichern, ihnen das Energiesparen und die komfortable Vernetzung ihrer Medien und Haushaltsgeräte ebenso zu erleichtern wie den Umstieg auf ressourcen- und klimaschonende Elektromobilität – das ist unsere Aufgabe und gern angenommene Herausforderung.
Die PionierWerk Hanau GmbH errichtet mit verschiedenen Partnern die Infrastruktur für die Strom- und Medienversorgung des Pioneer Parks und bietet maßgeschneiderte Wärmelösungen ebenso wie ein umfassendes Dienstleistungspaket rund um die Themen Strom, Wärme, Smarthome und Elektromobilität.
